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推行ISO9000的作用

信息来源:http://www.padeca.net/ 作者:襄阳企业管理公司 发布时间:2018-07-10 02:11

推行ISO9000的作用

  ISO/9000认证

  1. 强化质量管理,提高企业效益;增强客户信心,扩大市场份额

  负责ISO9000质量体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构,对企业的质量体系的审核是非常严格的。这样,对于企?#30340;?#37096;来说,可按照经过严格审核的国?#26102;?#20934;化的质量体系进行质量管理,真正达到法治化、科学化的要求,极大地提高工作效率和产品合格率,迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说,当顾客得知供方按照国?#26102;曜际?#34892;管理,拿到了ISO9000质量体系认证证书,并且有认证机构的严格审核和定期监督,就可以确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的信得过的企业,从而放心地与企业订立供销合同,扩大了企业的市场占有率。可以说,在这两方面都收到了立竿见影的功效。

  2. 获得了国际贸易“通行证”,消除了国际贸易壁垒

  许多国家为了保护自身的利益,设置了种?#32622;?#26131;壁垒,包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是?#38469;?#22721;垒,?#38469;?#22721;垒中,又主要是产品质量认证和ISO9000质量体系认证的壁垒。特别是,在“世界贸易组织”内,各成员国之间相互排除了关税壁垒,只能设置?#38469;?#22721;垒,所以,获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。(在我国“入世”以后,失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限,所有贸易都有可能遭遇上述?#38469;?#22721;垒,应该引起企业界的高度重视,及早防范。)

  3. 节省了第二方审核的精力和费用

  在现代贸易实践中,,第二方审核早就成为惯例,?#31181;?#28176;发?#21046;?#23384;在很大的弊端:一个供方通常要为许多需方供货,第二方审核无疑会给供方带来沉重的负担;另?#29615;?#38754;,需方也需支付相当的费用,同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题,否则,花了费用也达不到预期的目的。唯有ISO9000认证可以排除这样的弊端。因为作为第?#29615;?#30340;生产企业申请了第三方的ISO9000认证并获得了认证证书以后,众多第二方就不必要再对第?#29615;?#36827;行审核,这样,不管是对第?#29615;?#36824;是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有,如果企业在获得了ISO9000认证之后,再申请UL、CE等产品质量认证,还可以免除认证机构对企业的质量保证体系进行重复认证的开支。

  4. 在产品质量竞争中永远立于?#35805;?#20043;地

  国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和质量竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐减,如果构成倾销,还会受到贸易制裁,所以,价格竞争的手段越来越不可取。70年代以来,质量竞争已成为国际贸易竞争的主要手段,不少国家把提高进口商品的质量要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9000国?#26102;?#20934;化的质量管理,可以稳定地提高产品质量,使企业在产品质量竞争中永远立于?#35805;?#20043;地。

  5. ?#34892;?#22320;避免产品责任

  各国在执行产品质量法的实践中,由于对产品质量的?#31471;?#36234;来越频?#20445;?#20107;故原因越来越复杂,追究责?#25105;?#23601;越来越严格。尤其是近几年,发达国家都在把原有的“过失责任”转变为“严格责任”法理,对制造商的安全要求提高很多。例如,工人在操作一台机床时受到伤害,按“严格责任”法理,法院不仅要看该机床机件?#25910;?#20043;类的质量问题,还要看其有没有安全装置,有没有向操作者发出警告的装置等。法院可以根据上述任?#25105;?#20010;问题判定该机床存在缺陷,厂方便要对其后果负责赔偿。但是,按照各国产品责任法,如果厂方能够提供ISO9000质量体系认证证书,便可免赔,否则,要败诉且要受到重罚。(随着我国法治的完善,企业界应该对“产品责任法”高度重视,尽早防范。)

  6. 有利于国际间的经济合作和?#38469;?#20132;流

  按照国际间经济合作和?#38469;?#20132;流的惯例,合作双方必须在产品(包括服务)质量方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范,方能进行合作与交流。ISO9000质量体系认证正好提供了这样的信任,有利于双方迅速达成协议。

  质量战略

  根据ISO8402:1994的质量定义,对产品、活动或过程、组织、体系或人等实体来说,由于组织、体系和人都是通过活动或过程来体?#21046;?#23384;在的,而活动或过程?#36136;且?#20135;品为结果的,可见产品是实体的核心内容,产质量量是质量的最终体现。前述革命导师和国家领导人所论及的质量,有关法律中所规定的质量,国内外贸易中所关心的质量都是指产质量量。产质量量首当其冲地代表一个国家的形象,体现一个民族的精神,?#20174;?#19968;个民族的素质。

  最重要的是,现在,全世界的人士都普遍地认识到,产质量量是企业的生命,企业永续经营的基石在于产质量量,企业经营发展的战略目光,首先要放在产质量量上。

  早在1984年,在英国布莱顿召开的第六届世界质量大会上就提出了“以质量求繁荣”的主题。大会认为,在当代,质量已经成为解决经济问题的关键武器,是国际竞争的标准,国际竞争已把质量置于最前线;质量是销售额、利润、生产率的推动力,是企业成长与生存的决定因素;买方市场对产品需求的范围更加广泛,质量的主导地位迅速地在国际间起作用,各国将以提高质量来取得繁荣,这是今后世界经济发展的趋势。

  1987年10月在日本召开的第七届世界质量大会的主题是“质量第一,永远第一”。这一口号,得到世界各国的公认。大会认为,国际间的贸易战实质是质量战,质量第一主要是为?#24605;?#24378;竞争,扩大出口,同时可以降低消和成本。质量越高,成本越低,谁坚持质量第一,谁受无穷。质量第一还意味着从领导重视质量向全社会重视质量转变。?#20998;?#36136;量管理组织主席益茨博士在这次大会上宣布,?#20998;?#36136;量管理组织正式?#25343;?#20026;质量组织。去掉“管理”两字,主要标志着质量已进入整个社会,范围更广泛深远,而不局限于企业的质量管理。国外的一些公司为改善人们的质量观念,改善人际关系,甚至把一些名词术语和称呼都有意识地改变,

  如不称雇员而称支持者,供应商称为伙伴等。

  1990年5月在美国旧金山召开的第八届质量大会上,又提出“全面质量管理”的主题,认为,90年代的国际市场竞争将使质量竞争充满公开性和紧迫性,各国对质量问题强调得

  很重要,都在想方设法使自己的产质量量赶上世界先进水平或处于领先地位。“全面质量:90年代国?#39318;?#32039;迫的问题”这一口号,就是为适应这一严峻挑战而提出的。

  面对这样一步急速向前发展的国?#24066;问疲?#25105;国的有识之士也越来越深刻地认识到当前的国际市场是竞争十分激烈的市场,从事出口商品生产和经营的企业,要想在这样的市场上争得一席之地,并求得发展,必须保证质量优良、价格合理、交货及时,即所谓紧紧抓住出口竞争的“三要素”。而商质量量的优良又居“三要素”之首,因为买方宁员愿买价高质优的产品,也不愿意买价廉质次的商品,这已成为当今国际市场的采购心理?#25512;?#36941;规律。因此,企业要走向世界市场,质量就是“通行证”。

  随着我国参加世贸组织之后,我国市场将进一步对外开放,国内企业原有的各种保护屏?#29616;?#28176;被撤除,国外商品将更方便地进入我国市场,进入“国际级”较量的阶段。这当中必然对质量提出更高的要求,质量是首当其中的一个大问题,质量将名副其实地直接决定企业的生?#26469;?#20129;,直接决定民族工业的生?#26469;?#20129;。

  因此,1992年9月2日在?#26412;?#20030;行的“迎接21世纪挑战中国质量战略高层研讨会”上明确地提出,应该把产质量量问题作为一个战略问题抓好,应该把“质量第一”确立为我国的基本国策之一!应当质量立国!因此,国务院?#24330;?#29702;李

  清在中央电视台接受“93质量万里行电?#26377;?#20256;活动”记者采访时,向全国人民提出了“质量兴国”的口号。

  日本在四、五十年代产质量量问题严重,“东洋货”名声很不好。为了摘掉这顶?#24330;櫻?#26085;本政府当年也提出过“质量救国”的口号,狠抓质量,现在,日本产品的质量位居世界一流,这就是一个很好的借鉴。我国是一个?#21496;?#36164;源并?#29615;?#23500;的国家,要让有限的资源发挥更大的作用,关键是提高质量,提高产品附?#21448;怠?#29992;“质量兴国”的指导思想,对于树立质量在经济发展中的战略地位,真正唤起全民族的质量意识,加快我国质量工作步伐,尽快解决质量问题,提高我国产质量量在国际上的竞争能力,是一个极好的精神支柱和

  机。

  下面几个国际上有名的以质取胜的实例,值得我们学习、借鉴。

  案例一:日本丰田汽车公司让产品自?#26680;?#35805;。

  1957年,日本丰田汽车公司曾经推出“光环”牌小汽车,但由于质量不过关,在公众中造成了“脆弱”、“不耐用”的印象,使该公司轿车在与美国轿车竞争中?#35805;芡康兀?#29978;至连日本国内?#27867;?#36735;车大王的宝座也日产公司夺去。

  1961年,丰田公司立志要夺回汽车霸主的地位,精心研制出质量优良的新型光环牌高级轿车,投入市场,然而由于固有的印象,公众对此普遍缺乏信任,因此销路不佳,远不如日产公司的“青鸟”汽车。

  这一回,由于丰田公司对自己的新产品的质量信心十足,为了消除公众的固有印象,丰田公司不怕耗资上千万日元,在日本甚至全球掀起一场攻势凌厉的广告宣传?#20581;?/span>

  丰田公司制作了一套名为“考验”的专题节目,在世界各地的电视屏幕上连续播放。在这个专题节目中,丰田公司向公众展现了光环小轿车的破坏试验的一系列过程,以广告片“海滨之虎——光环”为首,陆续推出“空中飞车——光环”、“猛撞油桶——光环”、“悬崖滚车——光环”?#35748;?#21015;广告,其画面惊心动魄,扣人心弦。

  例如,在“空中飞车——光环”一片中,一?#29615;?#30000;汽车公司的职员不惜赴汤?#23500;穡?#20197;120公里的时速驾驶着光环?#24179;?#36710;冲向飞车台,高速飞驰的光环?#24179;?#36710;腾空而起,象一道耀眼的闪电射向晴朗的蓝天,在两米的高处悬空飞行了大约25米,着地后照样高速飞驰,这个千金?#35757;?#30340;惊?#31449;低?#22312;公众中产生了强烈的刺激效果,“光环”车不坚固的成见自然而然地?#36824;?#33258;破。

  通过这场广告宣传战,从此,“光环”车在日本轿车市场上遥遥领先,销量跃?#23588;?#26412;首位,很快从日产公司手里夺回了出口轿车大王的宝座。如今,在世界各地,人们随处可见丰田公司的“光环”等名?#24179;?#36710;在疾速奔驰。……

  显然,丰田公司的成功得益于高超的宣传?#22336;ǎ?#20294;是,更重要的是得益于新型“光环”车真正坚固耐用的质量,这是以质量,这是以质取胜的典型之例。

  案例二?#22909;?#22269;太麦克斯手表中就有一只是标有麦克斯商标的手表。在?#20998;?#21644;非洲等地,太麦克斯手表抛到哪里,哪里的手表市场就受到猛?#39029;?#20987;。原因何在?

  有报道说:“太麦克斯的推销方式是完全按照马戏团吸引观众的?#38382;?#26469;进行的”,这在保守的手表业中是前所未闻的。

  当太麦克斯手表推销员访问零售店时,在吸引了大量群众围观之时,推销员不慌不忙地把一只又一只太麦克斯手表猛摔在墙上,然后让观众自己从地上捡起,人们会惊奇地发现,一只只从地上捡起的手表仍然滴?#26410;?#31572;地走个不停。

  从此,公司因其所谓的“拷打试验”而在国内外享有盛名。同时,在电视屏幕上,人们会看到一幕幕这样的?#20302;罚?#22826;麦克斯手表被拴

  在飞奔的马尾上,或从41.51米的高处投入水中,或被 在冲?#31246;?#19978;面和水陆两栖飞机上之后……人?#24378;?#20197;清楚地看到它“任凭风?#36947;?#25171;,仍然园盘胜步”……

  太麦克斯的“拷打试验”广告术,不论在哪里使用,都会获得成功——这就是质量的魅力。

  案例三:日本西铁城出奇制胜

  无独有偶,日本西铁城钟表商为了在澳大利亚打开市场,提高手表的知名度,曾广告某月某?#25112;?#22312;某广场空投手表,谁捡到归谁。到了那天,日本钟表商雇用了一架直升飞机,将千余只手表空投下来。当?#20197;?#32773;发现自己拣到的手表?#23588;?#23436;好无损时,都高?#35828;?#22868;走相告。

  于是,西铁城销路打开。西铁城正?#24378;?#36825;种真实的出人意料的质量宣传,树立起了“过硬”的质量形象而取胜的。

  案例四:本田公司的质量战略

  美国一向有“装在轮子上的国家”之称,汽车制造业十分发达,底特律市以汽车城著称一世。但是,日本的本田公司不仅将自己的产品打进了美国的汽车市场,而且在美国的俄亥俄洲建立了一家汽车装配厂——简称HAM,成为第一家在美国制造日本小汽车的日本汽车制造商。

  日、美两国的文化背景很不相同,本田公司怎么能在美国市场上取得如?#21496;?#22823;成功呢?这应该归于它的质量战略。

  本田公司在打进美国市场之前,曾细致地研究过德国大众汽车公司在美国失败的原因。德国大众汽车公司在50年代和60年代,曾是最大的小轿车出口商和第一个在美国制造外国小轿车的德国汽车制造商。但由于它对质量不够重视,在引擎还没有消灭瑕疵是便迫不?#25353;?#22320;推出“野兔”牌小汽车,因潜伏着大量事故隐患,致使每所的汽车代销商拒绝进货。后来,它虽然在设计和工艺上作了改进后推出了改良的“野兔”车,但美国人已经形成了大众汽车质量低劣的观念,败局无法挽回。1987年大众汽车公司只好关闭其在宾夕法尼亚的汽车制造厂,灰溜溜地?#38450;?#20102;美国。

  70年代中晚期,本田接受大众汽车公司的教训,为在美国推出本田公司第一?#26223;?#32771;特?#24179;?#36710;作准备,首先派遣一批工程师到洛衫机地区研究美国的高速公路,逐次测量每一段路面的宽度和各岔路口的进出坡道。然后回日本模拟铺设几英里的高速公路,连各处接缝?#35748;?#33410;都模拟得惟妙惟肖。这就使得阿考特轿?#30340;?#23436;全适应美国得道路状况,美国买主驾驶起来?#26800;?#24471;心应手。

  1985年9月,本田公司开设在俄亥俄洲得HAM公司开始在美国本土制造日本汽车得历?#32602;?#24182;且源源不?#31995;?#25512;出新型号轿车。总裁本田宗一郎始终把保证质量和尽量满足顾客需要放在第一位。他强调:“当我?#24378;?#22987;在美国制造小汽车时,所做得第一件事就是在生产流水线试运行时,严格检查,一旦HAM生产出得小汽车质量比不上在日本制造的,则我们良好的质量声誉全毁了。”因此HAM生产汽车从一开始就把重点放在工艺质量上而不是产量上。每辆新车在出厂前都经过严格测试,包括两英里的实际行驶里程试验。而大多数汽车制造厂只采用抽样行驶试验。本田公司采取这种做法,曾承受了一些损失。但是,由于质量过硬,赢得了消费者得信?#25285;?#26412;田公司最终大获其利。

  要保证汽车得质量,必须领先于?#38469;?#26032;潮流。本田公司拨出年收入的5%用于研究和开发,而?#35805;?#27773;车制造厂家平均只拨出年收入的3.5%。本田公司还十分注意信息反馈。当他们了解道妇女们驾驶汽车抱怨方向盘太重时,就在6个月内将推出的第二代“序幕”车装上了电动方向盘。1985年1月,美国的?#30563;?#36710;和驾驶员》?#21448;?#23558;本田公司的阿考特轿车列入十大排行榜,并称道:“阿考特车十世界汽车工业有史以来最接近于全世界通用的小轿车。”

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